Bruno Demaille, mediator și negociator, vorbește despre cum să comunicăm eficient, fără violență sau ceartă. Povestește cum a reușit să liniștească un bărbat gelos, înarmat și gata să atace, cu ajutorul ascultării active și dezvăluie cât de mult ne ajută în viața de zi cu zi să fim atenți unii la alții și să ne auzim cu adevărat atunci când vorbim.